В сила от 13.11.2026
1. Предмет и страни
1.1. Тези общи условия („Условията“) уреждат отношенията между Домеско ЕООД, ЕИК 207716933, със седалище и адрес на управление София, ул. "5028-ма", 17, Д, имейл [email protected], телефон +359 877 794 069 („Доставчикът“, „ние“), и лицето, което ползва Tickabell („Клиентът“).
1.2. Условията са неразделна част от всеки договор между Доставчика и Клиента за абонамент за Tickabell и за изработка на уебсайт. Ако страните са се договорили писмено за нещо различно, важи договореното между тях.
1.3. Неразделна част от Условията са Споразумението за обработване на лични данни и Политиката за поверителност.
2. Определения
- Tickabell – системата за онлайн записване на часове, която включва Плъгина, Приложението и свързаните с тях услуги на Доставчика.
- Плъгинът – разширението за WordPress, което се инсталира на Сайта на Клиента.
- Приложението – мобилното приложение Tickabell for Business за iPhone и Android, с което Клиентът и неговият екип управляват часовете си.
- Сайтът на Клиента – уебсайтът на WordPress, на който е инсталиран Плъгинът, и хостингът, на който работи.
- Абонаментът – правото на Клиента да ползва Tickabell срещу месечна или годишна цена, заедно с обновленията и поддръжката.
- Екипът – служителите и сътрудниците на Клиента, на които той дава достъп до Tickabell.
- Крайните клиенти – лицата, които записват часове при Клиента.
- Платеният период – периодът, за който Клиентът е заплатил Абонамента: един месец при месечен Абонамент или 12 месеца при годишен Абонамент.
- Клиентският портал – сайтът clients.tickabell.com, от който Клиентът управлява договора си с Доставчика.
- Писмено – и по имейл, и чрез Клиентския портал.
3. Кой може да ползва Tickabell
3.1. Tickabell е предназначен за професионална употреба. Клиент може да бъде търговец, юридическо лице, лице със свободна професия, занаятчия или друго лице, което ползва Tickabell за своя търговска или професионална дейност, включително дейност, която тепърва започва.
3.2. С приемането на Условията Клиентът декларира, че ползва Tickabell за такава дейност, а не като потребител за лични нужди. Ако въпреки това Клиентът има качеството на потребител по Закона за защита на потребителите, в негова полза се прилагат задължителните разпоредби на този закон.
3.3. Клиентът отговаря за това, че има право да извършва дейността, за която ползва Tickabell, и че я извършва в съответствие със закона.
4. Сключване на договора
4.1. Клиентът заявява Абонамента, като се регистрира в Клиентския портал, добави данните на бизнеса си и сайта си. По изключение Абонаментът може да се заяви и устно, по имейл или чрез формата на tickabell.com; тогава Доставчикът потвърждава писмено данните на Клиента, цената и начина на плащане.
4.2. Договорът е сключен, когато Клиентът приеме Условията изрично (например с отметка при регистрацията в Клиентския портал или с отговор по имейл) или заплати първата фактура – което от двете настъпи първо. Договорът е безсрочен (т. 17).
4.3. Изявленията, направени по електронен път, имат силата на писмени според Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
4а. Клиентски портал
4а.1. Договорът се управлява от Клиентския портал на clients.tickabell.com: данните на бизнеса за фактурите, сайтовете и лицензните ключове, изборът и смяната на плана, плащанията и фактурите, хората с достъп, спирането на абонамента и кореспонденцията с поддръжката.
4а.2. Достъпът е с профил: имейл, парола, потвърден имейл и втори код при всеки вход (по имейл или чрез приложение за кодове). Клиентът пази паролата и кодовете в тайна, не ги споделя и отговаря за действията, извършени от профилите с достъп до неговия бизнес. Ако подозира чужд достъп, уведомява Доставчика незабавно.
4а.3. Клиентът сам дава и отнема достъп на хора от своя бизнес с една от двете роли: „Администратор“ – всичко, включително ключовете, плащанията и хората; „Счетоводител“ – само фактурите, плащанията и кореспонденцията за тях. Бизнесът винаги има поне един Администратор. Един профил може да управлява няколко бизнеса.
4а.4. Лицензният ключ се издава за един адрес на сайт и важи за този сайт и едно негово тестово копие. Клиентът го пази като парола и не го предоставя на трети лица.
4а.5. Действията в Клиентския портал – приемането на Условията, изборът на план, спирането на абонамента, запитванията и отговорите – имат силата на писмени изявления на Клиента (т. 4.3). Доставчикът пази запис за тях.
4а.6. Ако Клиентският портал временно не е достъпен, Клиентът може да направи същото по имейл до [email protected].
5. Услугата
5.1. Абонаментът включва:
- правото да ползва Плъгина на един Сайт на Клиента, за един бизнес, независимо от броя на служителите и обектите му;
- Приложението за Клиента и Екипа;
- първоначалната инсталация и настройка на Tickabell на Сайта на Клиента;
- обновленията на Плъгина и Приложението – нови функции, поправки и обновления за сигурност;
- поддръжка на български и на английски език по реда на раздел 11;
- всички функции, които Доставчикът предлага към съответния момент, без допълнителни пакети.
5.2. Абонаментът не включва: хостинга, домейна и имейла на Клиента; SMS съобщенията; таксите на доставчиците на плащания (Stripe, банки, БОРИКА); изработката на уебсайт; съдържанието на Сайта; счетоводни, данъчни и правни консултации; разработки по индивидуална поръчка. Те се уреждат отделно между Клиента и съответния доставчик или по отделна оферта на Доставчика.
5.3. Всеки отделен бизнес или отделен уебсайт изисква отделен Абонамент.
5.4. Доставчикът развива Tickabell и може да добавя, променя и подобрява функциите му. Ако Доставчикът реши да премахне съществена функция, която Клиентът ползва, той уведомява Клиента поне 30 дни предварително. Клиентът може в този срок да прекрати договора, като получи обратно заплатеното за целите месеци след прекратяването.
6. Технически изисквания и задължения на Клиента за Сайта
6.1. За да работи Плъгинът, Сайтът на Клиента трябва да отговаря на изискванията, посочени в документацията (поддържана версия на WordPress и PHP, защитена връзка HTTPS, работеща поща).
6.2. Хостингът на Сайта е избор и отговорност на Клиента. Клиентът поддържа Сайта, хостинга и другите си разширения и прави редовни резервни копия на Сайта и базата данни или се уверява, че хостингът ги прави.
6.3. Когато Доставчикът има нужда от достъп до Сайта (инсталация, настройка, поддръжка), Клиентът създава отделен акаунт за Доставчика, който може да изтрие по всяко време. Доставчикът ползва достъпа само за целта, за която е даден.
7. Цена и плащане
7.1. Цената на Абонамента е посочената на tickabell.com към датата на сключване на договора, освен ако страните не са договорили друга писмено. Посочените цени са крайни.
7.2. Цената за конкретен Клиент не се увеличава през първите 12 месеца от сключването на договора. След това Доставчикът може да промени цената, като уведоми Клиента писмено поне 30 дни предварително. Новата цена важи от първия Платен период след този срок. Ако Клиентът не е съгласен, може да прекрати договора, преди новата цена да влезе в сила.
7.3. Цените са с включено ДДС.
7.4. Клиентът избира месечен или годишен Абонамент. Годишният Абонамент покрива 12 месеца на цената, посочена на tickabell.com, която е по-ниска от 12 месечни плащания. Абонаментът се плаща предварително за целия Платен период. Фактурата се издава до 7 дни преди началото на периода, а срокът за плащане е първият ден на периода.
7.4а. Клиентът може да премине от месечен към годишен Абонамент и обратно от Клиентския портал или като уведоми Доставчика. Промяната важи от началото на следващия Платен период.
7.5. Плащането се прави от Клиентския портал. Начини на плащане: с карта, с автоматично плащане в началото на всеки Платен период, което Клиентът може да спре по всяко време от Клиентския портал; по линк за плащане от фактурата; с банков превод по данните от Клиентския портал, в който Клиентът посочва кода на плащането или номера на фактурата. Плащанията с карта се обработват от доставчик на платежни услуги – Доставчикът не вижда и не съхранява данните на картата.
7.6. Клиентът се съгласява да получава фактурите в електронен вид. Те се изпращат на имейлите на Администраторите и Счетоводителите на бизнеса и са достъпни в Клиентския портал.
7.7. Първоначалната инсталация и настройка на Tickabell са включени в Абонамента. Изработката на уебсайт и допълнителните услуги се заплащат по отделна оферта.
8. Забава в плащането
8.1. Доставчикът напомня за предстоящото и за просроченото плащане по имейл и чрез съобщения в Плъгина и Приложението.
8.2. Ако плащането не е получено до 28 дни след срока, Доставчикът може, след като провери плащането и уведоми Клиента, да спре новите онлайн записвания на Сайта и достъпа до Приложението. Клиентът запазва достъпа до административния панел, съществуващите записи, документите по Наредба Н-18 и износа на данните си.
8.3. Всичко се включва отново веднага след плащането.
8.4. Ако плащането не е получено до 90 дни след срока, Доставчикът може да прекрати договора с писмено уведомление. В този случай ограниченията по т. 8.2 остават в сила до плащането на дължимото.
9. Права върху софтуера и марката
9.1. Кодът на Плъгина, за който това е приложимо, се предоставя под лиценза GNU General Public License, версия 2 или по-нова, и нищо в Условията не ограничава правата, които този лиценз дава.
9.2. Приложението, сървърите и услугите на Доставчика, документацията, лицензионните ключове, дизайнът и съдържанието на tickabell.com са собственост на Доставчика. За срока на Абонамента Клиентът получава неизключително и непрехвърлимо право да ги ползва за целите на своя бизнес.
9.3. „Tickabell“ е търговска марка. Без писмено разрешение не може да се използва за променени версии на Плъгина, за продажба или разпространение, за наименования, домейни или по начин, който създава впечатление за връзка с Доставчика.
9.4. Лицензионният ключ е личен за Клиента. Клиентът не може да го споделя, прехвърля или ползва за повече от един бизнес и Сайт, нито да заобикаля проверката му или да прави опити за достъп до системите на Доставчика, до които няма право.
9.5. Ако кодът на Плъгина на Сайта е променян от Клиента или трети лица, Доставчикът не отговаря за работата му и може да откаже поддръжка, докато промените не бъдат премахнати.
10. Данни
10.1. Данните на Клиента и на Крайните клиенти принадлежат на Клиента и се съхраняват на Сайта на Клиента, на неговия хостинг. Клиентът може да ги изнесе по всяко време.
10.2. Клиентът е администратор на личните данни на Крайните клиенти и на Екипа. Той отговаря за основанието за обработването им, за информирането на Крайните клиенти (политика за поверителност на своя сайт), за съгласията за маркетингови съобщения и за сроковете, за които пази данните.
10.3. Когато при изпълнението на договора Доставчикът има достъп до лични данни, обработвани от Клиента, Доставчикът действа като обработващ по Споразумението за обработване на лични данни.
10.4. Данните, които Доставчикът обработва като администратор (за Клиента като свой клиент, за фактурирането и за лицензите), са описани в Политиката за поверителност.
11. Поддръжка
11.1. Поддръжката е на български и на английски език, чрез раздел „Запитвания“ в Клиентския портал, по имейл [email protected] и по телефон +359 877 794 069, в работни дни от 9:00 до 18:00 ч. Запитванията по имейл и в портала са общи – отговорът се вижда и на двете места.
11.2. Доставчикът се стреми да отговори до края на следващия работен ден. Проблемите, при които Крайните клиенти не могат да записват часове, имат предимство.
11.3. Поддръжката включва помощ при ползването, отстраняване на грешки в Tickabell и съдействие при настройката. Не включва отстраняване на проблеми, причинени от хостинга, от други разширения или теми, от промени в кода или от действия на трети лица, нито промени по съдържанието или дизайна на Сайта.
12. Наличност
12.1. Плъгинът работи на хостинга на Клиента, затова наличността на онлайн записването зависи от хостинга.
12.2. Доставчикът се стреми сървърите му (лицензи, обновления, известия на Приложението) да работят непрекъснато. При прекъсване на тези сървъри онлайн записването на Сайта продължава да работи. За планирани прекъсвания Доставчикът уведомява предварително, когато е възможно.
13. Задължения на Клиента
Клиентът се задължава:
- да предоставя верни данни и да ги поддържа актуални;
- да въвежда верни услуги, цени, работно време и условия и да отговаря за тях пред Крайните клиенти;
- да спазва законите, приложими към дейността му, включително данъчните и счетоводните задължения, Наредба Н-18 и правилата за лични данни и търговски съобщения;
- да не ползва Tickabell за незаконни цели, за нежелани съобщения (спам) или по начин, който застрашава сигурността на Tickabell или на трети лица;
- да пази в тайна паролите си и да дава достъп само на хора, на които има доверие, и да го спира, когато някой напусне.
14. Документи по Наредба Н-18, фактури и данъци
14.1. Tickabell предоставя инструменти за документи за продажба, сторно документи, одиторски файл за НАП, фактури и известия. Клиентът и неговият счетоводител отговарят за правилните настройки (данни на фирмата, ставки на ДДС, основания), за регистрацията на електронния магазин в НАП, за издаването на касови бележки там, където се изискват, и за подаването на данните в срок.
14.2. Доставчикът поддържа тези функции в съответствие с изискванията, публикувани от НАП, и уведомява Клиентите за съществени промени. Доставчикът не предоставя счетоводни, данъчни или правни консултации.
15. Услуги на трети лица
Tickabell се свързва с услуги, които Клиентът избира и ползва по собствен договор: хостинг, имейл, Google Calendar, Stripe, БОРИКА и банки, доставчици на SMS, Cloudflare и други. Тези услуги се предоставят от съответните доставчици при техните условия и Доставчикът не отговаря за тяхната работа, цени и промени.
16. Отговорност
16.1. Доставчикът отговаря за вредите, които е причинил умишлено или при груба небрежност, според закона.
16.2. В останалите случаи отговорността на Доставчика към Клиента за всички вреди, свързани с договора, е ограничена до сумата, която Клиентът е заплатил за Абонамента през последните 12 месеца преди събитието, довело до вредата.
16.3. Доколкото законът позволява, Доставчикът не отговаря за пропуснати ползи, изгубени клиенти или записвания, загуба на репутация и други косвени вреди, както и за вреди, причинени от: хостинга на Клиента; услуги на трети лица; неверни данни или настройки, въведени от Клиента; промени в кода на Плъгина; липса на резервни копия; неправомерен достъп поради неопазена парола на Клиента; непреодолима сила.
16.4. Клиентът отговаря пред Доставчика за вредите, причинени от нарушение на Условията, включително от незаконна употреба на Tickabell.
17. Срок и прекратяване
17.1. Договорът е безсрочен. Няма минимален срок и неустойки при прекратяване.
17.2. Клиентът може да прекрати договора по всяко време – като спре абонамента в Клиентския портал или с писмено съобщение. Прекратяването има действие от края на текущия Платен период; дотогава Tickabell остава активен с всичките си функции. Автоматичното плащане с карта спира от момента на прекратяването.
17.3. При прекратяване от Клиента вече заплатеното не се възстановява – нито за месечен, нито за годишен Абонамент. Tickabell остава активен до края на заплатения Платен период.
17.4. Доставчикът може да прекрати договора с писмено предизвестие от 30 дни, като възстанови заплатеното за целите месеци след прекратяването.
17.5. Доставчикът може да прекрати договора без предизвестие, ако Клиентът съществено наруши Условията – например използва Tickabell за незаконни цели, заобикаля проверката на лиценза или застрашава сигурността на Tickabell или на трети лица.
17.6. Ако Доставчикът спре да предлага Tickabell, той уведомява Клиентите писмено поне 60 дни предварително и възстановява заплатеното за целите месеци след спирането.
17.7. След прекратяване на договора спират Приложението, обновленията и поддръжката. Плъгинът, записите и данните остават на Сайта на Клиента, но Доставчикът не отговаря за работата и сигурността на Плъгина без обновления. Разпоредбата на т. 8.4 се прилага, ако има неплатени суми.
17.8. До 30 дни след прекратяването Доставчикът изтрива копията на лични данни от Сайта на Клиента, ако има такива, и спира достъпа си до Сайта. Счетоводните документи се пазят в сроковете по закона.
18. Изработка на уебсайт
Когато Клиентът поръча уебсайт, освен останалите Условия се прилагат и следните:
- обхватът, срокът и цената са посочени в офертата, която Клиентът приема писмено;
- цената на сайта включва първия месец абонамент за Tickabell, който започва от деня на пускането на сайта; след него абонаментът продължава по плана, избран от Клиента;
- Клиентът изпраща наведнъж логото, снимките, текстовете, услугите и цените; работата започва след получаването им;
- включен е един кръг корекции, изпратени в един общ списък до 7 дни след пускането на сайта; следващите промени се заплащат по цените на Доставчика и се заявяват само писмено;
- хостингът и домейнът се регистрират на името на Клиента, в неговия акаунт, и се плащат от него на доставчика им;
- Клиентът гарантира, че има права върху материалите, които предоставя (текстове, снимки, лого), и отговаря към трети лица за тях;
- след пълното плащане Клиентът има право да ползва сайта без ограничение във времето; темата и общите елементи на дизайна остават собственост на Доставчика или на техните автори, които ги лицензират;
- нов дизайн или нови страници извън офертата са нова поръчка.
19. Поверителност
Страните пазят в тайна информацията, която научават една за друга при изпълнението на договора и която не е публично известна, и не я разкриват без съгласието на другата страна, освен когато законът го изисква. Задължението продължава 3 години след прекратяването на договора.
20. Непреодолима сила
Никоя страна не отговаря за неизпълнение, причинено от събития извън нейния контрол, които не е могла да предвиди и предотврати – например природни бедствия, война, масови прекъсвания на интернет или ток, мащабни атаки срещу инфраструктурата, действия на държавни органи. Страната уведомява другата без забавяне.
21. Промени в Условията
21.1. Доставчикът може да променя Условията, като уведоми Клиента писмено поне 30 дни преди промените да влязат в сила. Промени, които се налагат от закона или са само в полза на Клиента, могат да влязат в сила и по-рано.
21.2. Ако Клиентът не е съгласен, може да прекрати договора, преди промените да влязат в сила, като получи обратно заплатеното за целите месеци след прекратяването. Ако не го прекрати, се смята, че приема промените.
21.3. Предишните версии на Условията се предоставят при поискване.
22. Уведомления
Уведомленията между страните се изпращат по имейл или чрез Клиентския портал – от Доставчика на имейла, посочен от Клиента, и в Клиентския портал, а от Клиента чрез раздел „Запитвания“ в Клиентския портал или на [email protected]. Клиентът поддържа имейла в профила си актуален.
23. Приложимо право и спорове
23.1. За неуредените въпроси се прилага българското право.
23.2. Страните се стремят да решават споровете с разговор. Ако това не е възможно, спорът се решава от компетентния съд в Град София.
24. Заключителни разпоредби
24.1. Ако някоя разпоредба на Условията е недействителна, това не засяга останалите.
24.2. Клиентът не може да прехвърля правата си по договора без съгласието на Доставчика.