Политика за поверителност

В сила от 13.11.2026

1. Кой обработва данните

Администратор на личните данни е Домеско ЕООД, ЕИК 207716933, със седалище и адрес на управление София, ул. "5028-ма", 17, Д, имейл [email protected], телефон +359 877 794 069. Тази политика се отнася за сайта tickabell.com, за клиентите на Tickabell и за мобилното приложение Tickabell for Business.

Данните на клиентите на бизнесите, които ползват Tickabell, се пазят на сайта на съответния бизнес и той е техен администратор. За тях вижте политиката за поверителност на бизнеса, а за нашата роля – Споразумението за обработване на лични данни.

2. Какви данни събираме и защо

Посетители на сайта и запитвания

При записване на демонстрация: име, имейл, телефон, избраните дата и час и бележката, която оставите – за да проведем демонстрацията (стъпки преди сключване на договор, чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR).
При кореспонденция с нас: данните, които ни изпратите – за да ви отговорим (легитимен интерес, чл. 6, пар. 1, б. „е“).
Списък на хората, с които сме в разговор за услугите ни: име, бизнес, имейл, телефон, град, откъде сме се свързали, докъде сме стигнали и бележки от разговорите. В него влизат хората, които са ни писали, записали са демонстрация, попълнили са въпросника, регистрирали са се в портала или са взели подарък, както и бизнесите, на които сме се обадили или писали ние – за да не изгубим разговора и да се свържем навреме (стъпки преди сключване на договор по ваше искане, чл. 6, пар. 1, б. „б“, а когато ние сме ви потърсили – легитимен интерес, чл. 6, пар. 1, б. „е“). Ако ние сме ви потърсили, при първия контакт казваме откъде имаме данните ви и че можете да откажете. Ако откажете, спираме и изтриваме контакта.
При въпросника за сайт: името на бизнеса, данните за контакт, фирмените данни, услугите, цените, работното време, текстовете и снимките (лого, обект, екип), които въведете – за да изградим сайта ви (стъпки преди сключване на договор и изпълнение на договора, чл. 6, пар. 1, б. „б“). Снимките са достъпни само през личния линк на въпросника. Потвърждавате, че имате право да ги предоставите.
При подарък от събитие (например код за безплатен месец): имена, имейл, телефон, дали имате сайт и на какво е, и дали искате нов сайт – за да ви изпратим кода, да го свържем с лиценза ви и, ако сте поискали, да се свържем с вас за сайт (съгласие, чл. 6, пар. 1, б. „а“). Ако не станете наш клиент, изтриваме тези данни до 12 месеца след срока на кода. Броим и посещенията на страницата на подаръка без бисквитки и без да пазим IP адреса ви.
Бисквитки и подобни технологии – според избора ви в прозореца за бисквитки; подробно в Политиката за бисквитки.
Данни за посещението (кои страници разглеждате, устройство и браузър, приблизително местоположение, откъде идвате, реакции на рекламите ни) – само ако сте се съгласили със статистиката или маркетинга в прозореца за бисквитки (съгласие, чл. 6, пар. 1, б. „а“). Съгласието се оттегля по всяко време от „Настройки на бисквитките“ най-долу на сайта.

Клиенти на Tickabell

Данни за бизнеса и лицето за контакт: наименование, ЕИК, адрес, име, имейл, телефон – за сключване и изпълнение на договора (чл. 6, пар. 1, б. „б“).
Данни за фактури и плащания: издадени фактури, суми, дати, начин и статус на плащане. При плащане с карта данните на картата се въвеждат при доставчика на платежни услуги и ние не ги виждаме. Пазим ги, за да изпълним счетоводните и данъчните си задължения (чл. 6, пар. 1, б. „в“).
ЕГН – само когато фактурите се издават на физическо лице, а не на фирма. Законът го изисква във фактурата (чл. 114, ал. 1, т. 8 от ЗДДС и чл. 84 от ДОПК). Използваме го само за фактурите и счетоводството и го пазим шифровано (чл. 6, пар. 1, б. „в“).
Технически данни при проверката на лиценза и обновленията: адресът на сайта, лицензионният ключ, версиите на Tickabell, WordPress и PHP и IP адресът на сървъра – за да доставим обновленията и да проверим Абонамента (чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“).
Кореспонденцията по поддръжката – за да решим проблема и да подобряваме услугата (легитимен интерес).

Клиентският портал (clients.tickabell.com)

Профилите на хората с достъп до бизнеса: име, имейл, телефон, ролята (Администратор или Счетоводител) и поканите. Паролата не я знаем – пазим само неин отпечатък. Кодовете за вход се изпращат по имейл или се генерират от приложение за кодове – за сигурния вход в профила (чл. 6, пар. 1, б. „б“).
Записи за сигурност и за договора: действията в портала – приемането на Общите условия, изборът и смяната на плана, спирането на абонамента, промените в данните и хората с достъп (дата, час и IP адрес), а в дневниците на сървъра – заявките към портала. За да пазим профилите от чужд достъп и да можем да докажем изявленията по договора (чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“).
Копия на имейлите, които ви изпращаме от портала и сървъра (фактури, проформи, напомняния за плащане, известия за промени в профила, бизнеса и абонамента): до кого, кога, темата, текстът и отпечатък на прикачените файлове. За да можем да докажем, че сме ви уведомили (чл. 6, пар. 1, б. „б“ и „е“).
Изборът ви кои имейли да получавате („Профил“ → „Известия“): съвети в началото и новини и предложения. Новини и предложения изпращаме само със съгласието ви (чл. 6, пар. 1, б. „а“) и пазим кога сте го дали или оттеглили. Имейлите за фактури, плащания, абонамента и промени в профила и бизнеса са част от договора и идват винаги.
Запитванията и файловете, които прикачите към тях – за да отговорим.
Порталът използва само необходими бисквитки – за сесията на входа и защитата на формите. Не използва бисквитки за статистика или реклама, затова не пита за съгласие.
При регистрацията проверката срещу ботове е на Cloudflare Turnstile (виж раздел 3).

Задължителни ли са данните

Посещението на сайта не изисква лични данни. За да сключим договор, да създадем профил в портала и да издаваме фактури, са нужни данните на бизнеса и на лицето за контакт – без тях не можем да предоставим услугата. Данните за демонстрация, въпросника за сайт и подаръка давате доброволно, но без тях не можем да проведем демонстрацията, да изградим сайта или да изпратим кода.

Мобилното приложение

Приложението (Tickabell for Business) се свързва директно със сайта на бизнеса. Часовете, клиентите и акаунтът ви са там – ние не ги получаваме. Какво виждате в Приложението зависи от правата ви в сайта на бизнеса. За тези данни администратор е бизнесът.
При свързването сайтът на бизнеса записва за телефона ви: ключ за връзка (пази се само неговият отпечатък), името на телефона, избрания език, кога е използван за последно и кода за известия, ако сте ги разрешили. Тези данни остават в сайта на бизнеса.
Ако разрешите известия, телефонът получава код за известия, който сайтът на бизнеса използва, за да ви изпраща известия за нови и променени часове. Известията минават през услугата Expo и през Apple или Google (виж раздел 3). Те не съдържат имена на клиенти: само вида на събитието, услугата и часа. Подробностите се зареждат директно от сайта на бизнеса, когато отворите Приложението.
На телефона остават само ключът за връзка (в защитеното хранилище на телефона), настройките на Приложението и часовете за деня, нужни за уиджета. На iPhone уиджетът и Live Activity показват часа и името на следващия клиент на началния и на заключения екран. Live Activity се изключва от Настройки в Приложението, а уиджетът – като го махнете от екрана.
Камерата се използва само за сканиране на QR кода и за снимки, които вие изберете да качите; снимките отиват само на сайта на бизнеса. Отключването с Face ID, пръстов отпечатък или кода на телефона се проверява изцяло от телефона – Приложението не получава биометрични данни. Приложението иска разрешение, преди да използва камерата и преди да изпраща известия.
Приложението не използва реклами, проследяване и услуги за анализ. В него няма регистрация и плащания.
Връзката се прекъсва от Настройки в Приложението или от администрацията на сайта на бизнеса, а също и при смяна на паролата ви в сайта. Телефон, който не е използван 90 дни, се изключва сам. Тогава сайтът изтрива записа за телефона заедно с кода за известия. Изтрийте Приложението, за да махнете и данните на телефона.
За данните в сайта на бизнеса (часове, клиенти, вашия акаунт) се обърнете към бизнеса. За самото Приложение – към нас.

3. На кого предоставяме данни

Доставчикът на хостинга и имейла ни (JetHost, България).
Доставчикът на сървъра за лицензи, обновления и Клиентския портал (Hetzner Online GmbH, Германия; сървърът е в Европейския съюз).
Cloudflare, Inc. (САЩ) – защита и доставка на tickabell.com, Клиентския портал и сървъра за лицензи и проверката срещу ботове при регистрация (Turnstile). Cloudflare вижда IP адреса и техническите данни на заявката. Това е предаване на данни извън ЕС въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита (Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ) или на стандартните договорни клаузи на Комисията.
Доставчикът на платежни услуги при плащане с карта (Stripe Payments Europe, Ltd., Ирландия).
Нашият счетоводител – за счетоводните документи.
Google Ireland Ltd. (YouTube) – само когато пуснете видео от сайта или позволите видеата в настройките на бисквитките.
Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads) – статистика на посещенията и измерване на рекламите, само ако сте се съгласили.
Microsoft Corporation (Microsoft Clarity, САЩ) – как се използват страниците (кликове, превъртане, записи на посещенията без въведения във формите текст), само ако сте се съгласили със статистиката. Това е предаване на данни извън ЕС въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита (Рамка за защита на данните между ЕС и САЩ) или на стандартни договорни клаузи.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) – измерване на рекламите ни, само ако сте се съгласили.
650 Industries, Inc. (Expo), Apple Inc. и Google LLC – за известията на Приложението. Това е предаване на данни извън ЕС, което се извършва въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита или на стандартните договорни клаузи на Комисията.
Държавни органи, когато законът го изисква.

Не продаваме данни и не ги предоставяме за реклама.

4. Колко дълго пазим данните

Данни от демонстрации и запитвания без сключен договор, както и контактите в списъка за продажби – до 12 месеца от последния контакт; след това се изтриват автоматично.
Отговори и снимки от въпросника за сайт – до 12 месеца, ако сайтът не бъде поръчан; след изграждането на сайта – докато трае договорът, освен ако поискате по-ранно изтриване.
Данни по договора и кореспонденцията – докато трае договорът и 5 години след края му (общият срок на давност).
Фактури и счетоводни документи – в сроковете по Закона за счетоводството и данъчните закони (до 10 години).
Технически данни от проверката на лиценза – докато трае договорът и до 12 месеца след него.
Дневниците на сървъра (заявки и грешки) – до 30 дни. Записите за действията и изявленията по договора в портала – като данните по договора.
Копията на изпратените имейли – 5 години от изпращането; след това се изтриват автоматично. Прикачените фактури се пазят като счетоводни документи.

5. Вашите права

Имате право на достъп до данните си, на поправка, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение срещу обработването въз основа на легитимен интерес. Ако възразите срещу това да ви търсим с предложения, спираме веднага и изтриваме контакта ви от списъка за продажби. Когато обработването е въз основа на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Пишете ни на [email protected] и ще отговорим до един месец.

Профила си в клиентския портал можете да изтриете сами от „Профил“ → „Изтриване на профила“. Изпращаме имейл за потвърждение. Ако сте единственият администратор на бизнес с активен абонамент, първо спрете абонамента или добавете друг администратор. Фактурите и записите, които законът ни задължава да пазим, остават до края на срока си.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg).

Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици за вас.

6. Сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки, за да защитим данните от неразрешен достъп, загуба и промяна: криптирани връзки, ограничен достъп, защитени акаунти и устройства, резервни копия.

7. Промени

При съществени промени ще обновим тази страница и ще уведомим клиентите си по имейл.